Правила проведения операций в торгово-сервисных предприятиях

 
1. Общие положения
 
Система безналичных расчетов с использованием банковских микропроцессорных карт Платежной системы «Радуга» основана на технологии взаимодействия двух карт: Карты Клиента и Карты Организации (Торговой Карты).
Карта Клиента выдается клиенту Банка и связана с его личным банковским счетом. Карта реализует функцию «электронного кошелька»: при зачислении денежных средств на личный банковский счет, «кошелек» Карты может быть пополнен на соответствующую сумму. При совершении покупок в Организации, сумма, отраженная на «электронном кошельке» Карты, уменьшается на сумму покупки.
Торговая (терминальная) Карта
Торговая  (терминальная) Карта кассиров Банка
Торговый Терминал
Карт-ридер
Электронная инкассация Торговой Карты
Стоп-лист
ПИН-код (Персональный Идентификационный Номер)
 
2. Прием платежей по картам
 
Перед началом работы включите Торговый Терминал и вставьте Торговую Карту в нижний считыватель терминала.
Получив от покупателя Карту для оплаты, внимательно осмотрите ее. Если в результате визуального контроля Вы обнаружите, что имеются отслоения покрытия Карты и/или площадки микросхемы, или имеются иные повреждения, могущие засорить терминал или повредить его внутренние контакты, или иным образом воспрепятствовать обычной его работе, Вам не следует принимать Карту к оплате. В этом случае необходимо (в вежливой форме) объяснить причины отказа принимать Карту к оплате и предложить лицу, предъявившего Карту, обратиться в Банк.
 
Примечание: Если Карта Клиента занесена в Стоп-лист необходимо изъять Карту у  ее предъявителя, сообщить причину изъятия и уведомить об этом Банк. Контактный телефон: (533) 9-41-74, 6-00-96.
 Карта помещается в Стоп-лист Банком по заявлению ее владельца, как правило, по причине ее утери (хищения). Лицу, нашедшему Карту следует вернуть ее в Банк, так как Карта является собственностью Банка. Если предъявитель Карты настаивает на том, что он является ее законным владельцем, следует предложить лицу обратиться в Банк по адресу: г. Тирасполь, ул. Ленина, 44.
Если Карта внешне исправна, вставьте ее до упора в считыватель Торгового Терминала (в Карт-ридер). Порядок работы с Торговым Терминалом Xi-Max описан в Инструкции по его применению (Инструкция передается вместе с Торговым Терминалом Xi-Max).
Введите сумму к оплате (если Вы ошиблись при вводе суммы, Вы можете ее исправить при помощи желтой или красной кнопки), попросите покупателя подтвердить набранную сумму. Если покупатель не согласен с суммой, он должен отменить операцию нажатием красной кнопки.
После того, как покупатель подтвердил сумму, он должен набрать ПИН-код списания и нажать зеленую кнопку (ввод ПИН-кода не требуется, если оплата производится с открытого остатка на Карте Клиента). Если покупатель ошибся при наборе ПИН-кода, он может исправить набранный код при помощи желтой или красной кнопки. При задержке во время набора ПИН-кода операция отменяется, и ее необходимо повторить заново. Если покупатель три раза неверно введет ПИН-код, его Карта заблокируется. В этом случае дальнейшее обслуживание Карты Клиента невозможно. Необходимо направить лицо, предъявившее Карту, в Банк для ее разблокирования.
 
Примечание: Если на Карте покупателя не хватает средств  для оплаты товаров и/или услуг, появится соответствующее сообщение. В этом случае нужно предложить покупателю доплатить недостающую сумму наличными деньгами или предложить совершить покупку, соответствующую наличию средств на Карте.
После того, как на экране Торгового Терминала появится слово «ОПЛАТА» извлеките Карту покупателя из считывателя терминала. Операция оплаты завершена.
 
Примечание: Категорически запрещается извлекать Карту Клиента или Торговую Карту до завершения операции покупки.
С помощью одной Торговой Карты можно произвести до 200 операций оплаты, после чего Торговая Карта заполнится информацией, и дальнейшая работа с ней будет возможна только после электронной инкассации.
В конце рабочего дня по завершении всех необходимых процедур вернитесь в начальное меню при помощи нажатия красной кнопки, выньте Торговую Карту и выключите Торговый Терминал.
 
3. Инкассация торговых карт
 
В процессе инкассации Торговых Карт выполняются две операции: перенос сведений о проведенных операциях с Торговой Карты в Систему расчетов Банка и загрузка на Торговую Карту актуальной версии Стоп - листа.
Банк осуществляет перечисление денежных средств на расчетный/текущий счет Организации по данным электронной инкассации Торговых Карт текущим банковским днем в случае проведения инкассации  до 1600 часов и на следующий банковский день при проведении инкассации после 1600  часов.
Во избежание рисков, связанных с проведением оплаты по Карте, включенной в Стоп-лист и по какой-либо причине не обновленного в Торговых Терминалах, все без исключения Торговые Карты, по которым не производились операции текущим днем, должны не реже, чем 1 раз в 4 календарных дня (со дня последней инкассации) проходить процедуру электронной инкассации. Нарушение Организацией вышеуказанного регламента инкассации Торговых Карт влечет за собой финансовую ответственность Организации в размере суммы, списанной с Карты Клиента, включенной Банком в Стоп-лист.
При утере Карты Клиентом финансовая ответственность распределяется следующим образом:
  • в течение 7-ми рабочих дней, начиная с момента подачи Клиентом в Банк письменного заявления об утере Карты, средства, списанные с утерянной Карты и/или со счета Клиента, относятся за счет Клиента. По истечении 7-ми дневного срока средства, числящиеся на утерянной Карте могут быть переводены на банковский счет Клиента.
  • На 8-ой и последующие дни, при нарушении условий об обязательной инкассации Торговой Карты, финансовую ответственность несет Организация, принявшая к оплате утерянную Карту Клиента.
  • При несвоевременной подготовке Стоп-листа финансовую ответственность несет Банк. Данные об утерянной Карте вносятся в Стоп-лист текущим банковским днем при принятии заявления Банком  до 16-00 ч. и следующим рабочим днем Банка - при принятии заявления после 16-00 ч.  Заявления подаются в рабочие дни  в Головной офис Банка по адресу: г. Тирасполь, ул. Ленина, 44  или по месту нахождения Филиалов Банка.
Инкассация карт может производиться двумя способами:
  • через удаленные точки Банка, имеющие прямое подключение к базе данных Банка;
  • через службу инкассации Банка.
 
Описание
 
1. Инкассация Торговой Карты Организации в точках присутствия Банка, имеющих прямое подключение к базе данных Банка
 
1.1. Организация приносит в точку обслуживания свою Торговую Карту и передает ее кассиру Банка. Идентификация Организации не производится.
1.2. Кассир производит электронную инкассацию. При правильно произведенной инкассации программа выдает:
 
Пример:
06.10.2004 11:25:11
ЗАО «Агропромбанк»  г. Тирасполь
ОВП 1 (ул. Ленина 44)
Произведена инкассация карты:
Клиент: ООО "************"
Номер карты: 9001 1603 1111 0001 3
Номер пакета инкассации: 99
Количество транзакций: 2
Суммы (по валютам):
ПМР: 0,02
Кассир:  ФИО ____________________
                                     подпись
 
1.3. Кассир распечатывает эти данные, подписывает документ, ставит свой штамп и передает  его уполномоченному лицу Организации вместе с его Торговой Картой.
 
 
2. Инкассация Торговой Карты Организации с помощью группы инкассации
 
2.1 Услуга оказывается после заключения соответствующего договора с Банком. Уполномоченное лицо Организации оформляет «Опись принятых от инкассатора и выданных инкассатору Торговых Карт» (далее по тексту – «опись», Приложение 3) в двух экземплярах (первый – инкассатору Банка, второй – уполномоченному лицу Организации). Инкассатор проверяет правильность заполнения описи (дату, номера Торговых Карт принятых и выданных, наличие подписи уполномоченного лица Организации), проставляет время передачи Торговых Карт в поле «время», расписывается в поле «карты принял». Передает уполномоченному лицу Организации «пустые» Торговые Карты Организации. Инкассированные Торговые Карты Организации и первый экземпляр описи инкассатор вкладывает в полиэтиленовый пакет и помещает в отдельную инкассаторскую сумку, предназначенную для сбора Торговых Карт.
 
2.2 В случае если Торговая Карта имеет повреждения, не позволяющие инкассатору доподлинно определить номер карты и сравнить его с номером указанным в описи, то Организация обязана собственными силами и средствами доставить карту в Банк для инкассации.
 
- это цифровой пароль, который вводится Клиентом через клавиатуру Торгового Терминала при совершении операций, предотвращая, таким образом, несанкционированное использование Карты Клиента. - список Карт Клиентов, по которым запрещены операции. Этот список содержится в памяти Торговой Карты и корректируется после инкассации (электронной инкассации) Торговой Карты. - процедура переноса электронных файлов с Торговой Карты в Систему расчетов Банка. Процедура выполняется через доставку Торговой Карты в операционный пункт Банка или через службу инкассации Банка. Также возможно проведение электронной инкассации средствами самого Торгового Терминала по телефонной линии при наличии необходимого оборудования. После завершения электронной инкассации Торговая Карта очищается и в нее загружается Стоп-лист. В результате обработки электронных файлов в Системе расчетов Банка происходит завершающая операция - перевод общей суммы оплаченных товаров и услуг на расчетный/текущий счет Организации. – устройство для чтения информации с карты. - устройство, обеспечивающее выполнение операции безналичной оплаты, в процессе которой с «электронного кошелька» Карты Клиента списывается сумма покупки, а на Торговую Карту заносится электронный файл, содержащий набор данных о проделанной операции, в том числе номер Карты Клиента и сумму операции. – карта, закрепляемая за точкой присутствия Банка. выдается предприятию торговли и/или сервиса, или физическому лицу – индивидуальному предпринимателю и связывается с его расчетным/текущим счетом. Торговая Карта предназначена для приема электронного эквивалента денежных средств, списанных с Карт Клиентов. Операция выполняется с помощью Торгового Терминала.