«Радуга - 5 лет вместе!»
7 октября 2004 года в нашей республике появилась собственная платежная система, основанная на пластиковой карте. Организатором платежной системы «Радуга» стал крупнейший банк Приднестровья – Агропромбанк. В преддверии первого юбилея – пятилетия Платежной системы «Радуга» мы встретились с Председателем Правления ЗАО «Агропромбанк» Ириной Васильевной Дороганчук.
— Ирина Васильевна, в этом году Платежной системе «Радуга» исполняется 5 лет. С чего все начиналось? С какими результатами вы подошли к этой дате?
Пластиковая карта для жителей стран Запада, как впрочем, и СНГ, уже давно стала таким же обыденным атрибутом, как сотовый телефон. Запуская собственную платежную систему в Приднестровье, как и некоторые другие наши современные продукты, мы хотели привнести сюда цивилизованную и прогрессивную форму повседневных расчетов, дать возможность жителям нашей республики более эффективно и удобно управлять своими деньгами. Для приднестровцев появление в 2004г. своей пластиковой карты стало новинкой. Мы понимали, что запуская этот проект, нам придется потратить немало усилий, чтобы показать привлекательность использования пластиковой карты, но мы были к этому готовы, ведь наша стратегия носит активный характер и предполагает не только удовлетворение существующего спроса на банковские продукты, но и его формирование, развитие культуры использования услуг Банка.
Верность выбранного пути показывают результаты развития Платежной системы. Приведу несколько цифр. На сегодняшний день картой «Радуга» пользуются более 43 000 жителей нашей республики, 143 предприятий используют карту «Радуга» для выплаты заработной платы своим работникам. Карту «Радуга» к оплате принимают 137 предприятий торговли и сферы услуг по всему Приднестровью. Во многих торговых точках владельцы карты «Радуга» получают преимущества в виде скидки от 3 до 15% от суммы покупки, что представляет собой существенный резерв экономии для любого семейного бюджета. Снять наличные и получить обслуживание по карте можно также в более чем 100 отделениях Агропромбанка и Тиротексбанка. Для удобства круглосуточного обслуживания наших клиентов в республике установлено 18 банкоматов.
— Скажите, насколько крупным по численности персонала должно быть предприятие, чтобы стать участником Зарплатного проекта Агропромбанка? С какой целью руководство предприятий-участников принимает решение изменить привычную процедуру выплаты заработной платы?
Среди наших партнеров есть и крупнейшие предприятия нашей республики, такие как СЗАО «Молдавский металлургический завод», ЗАО «Молдавская ГРЭС», ЗАО «Молдавкабель», ЗАО «Рыбницкий цементный комбинат», ООО «Тираспольтрансгаз–Приднестровье». Но есть и предприятия с численностью всего в несколько человек. Цели – различные. Конечно же, для многих предприятий переход на Зарплатный проект по карте «Радуга» – это в первую очередь экономия – как прямая, так и косвенная: в виде отсутствия расходов, связанных с транспортировкой и хранением наличных денег, содержанием кассовых узлов, отсутствием необходимости отвлечения сотрудников от производственного процесса в дни выдачи заработной платы. Для других предприятий сотрудничество с Агропромбанком по «Зарплатному проекту» — это также возможность расширить социальный пакет сотрудников организации – каждому сотруднику предприятия открывается возможность пользоваться автоматическим кредитованием «до зарплаты» без необходимости посещения Банка. Такая забота руководства предприятий по нашим наблюдениям положительно сказывается на лояльности персонала.
— Участниками Зарплатного проекта на основе Платежной системы «Радуга» могут стать только коммерческие предприятия?
Конечно же, нет. В виду особенностей хозяйствования и финансирования, для бюджетных предприятий и организаций экономия дополнительных средств может быть еще более актуальной, чем для коммерческих, особенно в условиях кризиса, когда трудно прогнозировать наполняемость бюджета. Среди участников Зарплатного проекта Агропромбанка представлены управления народного образования некоторых городов республики, представители силовых структур, здравоохранения. Мы понимаем это и идем навстречу, предлагая льготные условия сотрудничества.
— Скажите, как воспринимают работники этих предприятий переход на новую схему выдачи заработной платы.
Когда мы только начинали реализовывать первые Зарплатные проекты, конечно же, приходилось большее время уделять разъяснению персоналу выгод и преимуществ, хотя уже тогда в коллективе находились «новаторы», которым было интересно попробовать новое, современное. С развитием проекта увеличивалось информирование населения о карте «Радуга», те лица, у кого уже была карта, советовали ее своим друзьям и знакомым, поэтому реализация Зарплатного проекта на каждом последующем предприятии становилась все проще. Сейчас мы замечаем такую тенденцию: когда наши специалисты приезжают на предприятие с презентацией, в коллективе, как правило, уже есть сотрудники или члены их семей, уже пользующиеся картой «Радуга». Эти сотрудники с удовольствием помогают своим коллегам освоиться как с использованием самой карты, так и с дополнительными услугами.
— Какие дополнительные услуги Вы имеете в виду?
В 2008 году наиболее популярные продукты для частных клиентов: карту «Радуга», «Кредит до зарплаты» и систему дистанционного обслуживания «APB Online» – мы объединили в единый комплекс, который назвали «Комплексом современных банковских услуг». Сейчас, подключая карту «Радуга», любой Клиент получает возможность бесплатно, в режиме «тест-драйв», попробовать оплачивать коммунальные услуги, обменивать валюту, совершать денежные переводы через Интернет, с помощью мобильного или домашнего телефона. Особенной популярностью пользуется возможность получения sms-сообщения о поступлении заработной платы. Все эти возможности дистанционного банковского обслуживания реализованы в Системе «APB Online», которая доступна любому владельцу карты «Радуга» в рамках Комплекса. Владельцам карты, получающим заработную плату в Агропромбанке, доступен и «Кредит до зарплаты», который можно получить даже в банкомате, не посещая банк и не оформляя дополнительные документы. Предлагая все эти услуги в Комплексе, мы стремимся предоставить нашему Клиенту полный набор необходимых банковских инструментов по управлению личными деньгами, которые будут под рукой в нужное время, в нужном месте.
— Вы выстроили и продолжаете развивать уже довольно широкую и хорошо отлаженную торгово-сервисную сеть. Как вам это удается? Поделитесь секретами успешного сотрудничества с партнёрами.
На сегодняшний день торгово-сервисную сеть, принимающую к оплате карту «Радуга», можно по праву назвать своеобразным клубом единомышленников, где для каждого участника качественное обслуживание клиентов является приоритетной задачей. Формировалась сеть по-разному: к кому-то банк выходил с предложением принимать к оплате карту «Радуга», кто-то сам предлагал такое сотрудничество. Некоторых партнеров приходилось поначалу убеждать, показывая расчеты предполагаемой выгоды. Сейчас необходимость в такой аргументации практически отсутствует. На сегодняшний день карту «Радуга» носят в своих кошельках уже более 43 000 приднестровцев. Многие из них привыкли носить с собой все меньше наличности. Конечно, удобней не снимать наличность в банкомате, а рассчитаться самой картой. А когда владельцу карты еще и предоставлена скидка, вопрос, где ему совершить покупку, и вовсе решается сам собой.
— Какие требования предъявляются к новым торговым точкам?
Во-первых, это желание, чтобы Клиент остался довольным обслуживанием и покупкой. Если наше желание – наилучшим образом обслужить Клиента, совпадает с желанием партнера – мы будем сотрудничать. Мы отслеживаем пожелания и рекламации наших клиентов касательно обслуживания в торговых сетях. По результатам таких пожеланий мы открываем новые пункты обслуживания. Однако в практике были и случаи прекращения сотрудничества с некоторыми партнерами, что стало результатом накопления рекламаций от владельцев карты о некачественном обслуживании в данных торговых точках.
— Общаясь с представителем финансовой сферы, было бы грех не спросить о Кризисе, без которого сейчас не обходится ни один выпуск новостей. Скажите, заметили ли Вы снижение частоты использования карты «Радуга»?
Мы действительно интересуемся активностью наших Клиентов и считаем ее важным показателем. Действительно, стоило бы ожидать снижение частоты покупок, но динамика использования карты «Радуга» для безналичных операций показывает обратное. Мы замечаем увеличение количества покупок по карте, что на фоне общего снижения продаж, наблюдающегося в торговых сетях, говорит о том, что желание экономить становится все более актуально. Ведь если умножить сумму, которую среднестатистический житель тратит ежегодно на повседневные покупки даже на 3%, то получится существенная экономия. Учитывая, что размер скидки, предоставляемый владельцам карты «Радуга», достигает в некоторых случаях 15%, то такую экономию и вовсе нельзя игнорировать.
— Расскажите, как Ваш банк встретил первый юбилей Платежной системы «Радуга», приготовил ли что-то для своих клиентов?
В этом году ко дню рождения «Радуги» мы подготовили несколько интересных конкурсов, в которых могут принять участие все желающие. Конкурс на лучший hand-made дизайн карты «Радуга» мы организовали среди пользователей сети Интернет – в известной во всем мире социальной сети www.livejournal.com. Приз этого конкурса, цифровой фотоаппарат, достанется участнику, который прислал лучший дизайн карты. Победители другого конкурса – на лучшую историю о карте «Радуга» – получат Сертификат от партнера конкурса магазина «Ауреола» на получение золотого подарка, возможность получить в качестве приза карту с индивидуальным дизайном. За лучшую историю или сочинение о карте среди учащихся школ республики будет подарен mp3-плейер. Участников конкурсов ждут и другие замечательные призы. Дав старт этим двум конкурсам накануне нашего праздника, мы уже получили более 200 дизайнов карты и ряд интересных историй о карте «Радуга». Нам очень приятно, что среди наших клиентов столько по-настоящему творческих личностей.
Реализуя подарочные сертификаты на бесплатное подключение карты «Радуга», мы заметили повышенный интерес к этой услуге – многие клиенты, у кого уже есть карта, стали приобретать такие сертификаты в подарок ко дню рождения или к другим праздникам своим друзьям и знакомым. Мы расцениваем такую рекомендацию нашего банковского продукта как лучшую награду и организовали специальную интересную акцию для владельцев карты «Радуга», кто также хотел бы порекомендовать ее своим близким. Все участники акции «Приведи друзей – получи 500 рублей» получат денежные бонусы, а самых активных участников, по чьей рекомендации за неделю было подключено больше новых владельцев карты, ждут денежные призы по 500 рублей.
— И в заключение. Что бы Вы хотели пожелать участникам Платежной системы в преддверии ее дня рождения?
Платежная система «Радуга» – это и предприятия, доверившие нам организацию выплаты зарплаты своим сотрудникам, и владельцы карт, для многих из которых пластиковая карта уже стала надежным помощником в повседневных покупках, и торговые сети, которые принимают карту к оплате. Хотелось бы пожелать нашим партнерам развития и процветания бизнеса, а каждому владельцу карты – благосостояния, мира и счастья.