АГРОПРОМБАНК – В НОГУ СО ВРЕМЕНЕМ!
В начале месяца свой день рождения отметил лидер банковской отрасли – Агропромбанк. Что нового в финансовых услугах появилось за прошедший год? Какие изменения вслед за потребностями клиентов претерпевает банковский продукт? На вопросы редакции отвечает председатель правления Агропромбанка Ирина Васильевна Дороганчук, которая рассказала о новых достижениях банка и событиях за девятнадцатый год работы.
– Девятнадцатый год истории банка был прописан в условиях, когда весь мировой рынок был охвачен кризисом. Каким был этот год для Вашего банка?
– Конечно, мы не могли не почувствовать на себе негативную ситуацию, складывающуюся в мировой экономике на протяжении 2009 года. Многие наши корпоративные клиенты потеряли зарубежные заказы, кому-то пришлось перестраиваться в новых условиях. Учитывая, что наше благополучие – это, прежде всего, благополучие наших клиентов, мы не могли не почувствовать снижение их деловой активности, количества осуществляемых операций.
В то же время консервативная кредитная политика, сбалансированный продуктовый ряд и диверсификация рисков позволили нам сохранить стабильность даже в условиях негативной макроэкономической ситуации. Агропромбанк в очередной раз не только доказал свою стабильность, но и продолжил наращивать свое влияние на рынках присутствия. Так, например, в 2009 году в республике наблюдалось значительное сокращение рынка денежных переводов, что явилось следствием снижения доходов наших сограждан, работающих за границей. Благодаря качественному сервису и обеспечению бесперебойной работы по выдаче переводов банку удалось увеличить количество клиентов и долю в данном сегменте рынка. Мы считаем, что эти показатели отражают возрастающее доверие клиентов к Агропромбанку.
– Как Вы считаете, в чем особенность или, как говорят, «конек» услуг Агропромбанка?
– Направления и идеи, которые выбирает банк для дальнейшего развития, определяются требованием времени и, конечно же, нашими клиентами. Сегодня финансовыми услугами пользуются все – от крупных предприятий до частных лиц. Касается ли дело крупных бизнес-проектов или текущих платежей и банковских операций каждого человека – всем нужен хороший сервис и оперативность. Поэтому банк сегодня выбирает новые средства коммуникации и взаимодействия с клиентом – такие инструменты, которые позволяют пользоваться банковскими услугами в повседневной жизни, без затрат усилий и ценного времени.
– Какие тенденции в развитии банковских услуг Вы можете отметить?
– Жизнь становится все более динамичной, а времени все больше не хватает. Предлагая своим клиентам дистанционные сервисы, позволяющие взаимодействовать с банком в режиме самообслуживания, мы замечаем рост количества операций, которые клиенты осуществляют, не приходя в банк: находясь дома, на работе или в пути. Юридические лица пользуются дистанционной услугой «Клиент-банк», более эффективно организуя управление финансами на предприятии. Частным лицам мы предлагаем систему «APB Online», позволяющую осуществлять практически весь спектр банковских операций с помощью компьютера с доступом в Интернет или мобильного телефона. Это очень удобно, и именно поэтому слоган этой услуги – «Банк в нужное время в нужном месте». Кроме этого, при осуществлении операций в режиме самообслуживания банком применяются более низкие тарифы, что уже представляет собой экономию для клиента.
– А что касается пластиковых карт? Ведь появление первой в истории Приднестровья платежной системы «Радуга» – это тоже ставка на высокие технологии.
– Конечно, 6 лет назад, когда мы только внедряли этот проект в Приднестровье, пластиковая карточка была в новинку. Сегодня карта «Радуга» в кошельках уже более чем 45 000 жителей нашей республики и, что хочется отметить, ее преимущества все меньше приходится рекламировать. Мы замечаем, что все больше клиентов приобретают карту по рекомендации своих друзей и знакомых или получают ее в подарок. Новой стадией развития платежной системы является новый продукт для предприятий – «Корпоративная карта «Радуга», которая успешно конкурирует с чековой книжкой и принята уже многими руководителями предприятий как эффективный инструмент для получения наличных, осуществления расчетов за хозяйственные, представительские и другие расходы, связанные с деятельностью предприятия.
– Судя по результатам работы банка, пластиковая карта успешно используется в зарплатных проектах – сотрудники многих предприятий получают на нее свою зарплату. Как бухгалтеры теперь реагируют на такое новшество, как корпоративная карта?
– Все очень индивидуально. Конечно, есть люди, которые более консервативны в своей работе, и им сложно менять привычные уклады, даже если речь идет об упрощении работы. Тем не менее, неоспоримые преимущества корпоративной карты определяют выбор как бухгалтера предприятия, которому теперь не нужно кропотливо заполнять чековую книжку, соблюдая все реквизиты, так и руководителя, для которого главное – это экономия и эффективность бизнес-процессов на предприятии. Вы правильно отметили: предприятия, которые уже на практике попробовали преимущества использования карты для выплаты заработной платы, более охотно готовы пользоваться и корпоративной картой.
– Что Вы можете сказать о другой новой услуге – карточках «Visa» и «MasterCard»?
– Многие жители, испытывающие в данном банковском продукте потребность, уже приобретали карты ранее – в соседних государствах. Теперь не нужно ездить в Кишинев или в Одессу для получения или пополнения карты. Кроме того, мы можем без лишней скромности сказать, что и этот наш продукт особенный.
Особенность заключается в дополнительном сервисе, который получают клиенты Агропромбанка, приобретая карту. Хороший сервис, прежде всего, складывается из удобства. Нашим клиентам в любое время суток дистанционно доступна информация о своем карточном счете. Также через Интернет со своего компьютера владельцы карт могут производить различные операции с картсчетом – загрузка средств, вывод денег с карты, блокировка счета и т.д. И тут важно отметить, что дистанционный сервис играет также роль дополнительной защиты карты от мошенничества. Понимая насущные интересы и потребности клиентов, которые пользуются международной картой, мы разработали партнерскую программу привилегий. Каждый владелец международной карты Агропромбанка пользуется этой программой, получая специальные предложения в компаниях-– участниках, скидки на турпутевки, авиабилеты и страховые услуги.
– Насколько дорогое удовольствие иметь такую карту?
– Мы предлагаем клиентам довольно широкий выбор карт обеих платежных систем «Visa» и «MasterCard» – от «Эконом-класса» до «Премиум-класса». Любую из карт можно оформить совершенно бесплатно, а годовая стоимость самой недорогой карты – «MasterCard Virtual», предназначенной для интернет-расчетов, составляет всего 12 долларов в год. Кроме того, при оформлении карты более чем на 1 год применяются льготные тарифы.
– Подводя итоги, принято строить планы на будущее. В чем Вы видите залог будущего успеха для Агропромбанка?
– Залог успеха – в первую очередь в ориентации создаваемых нами услуг на потребности клиента. Продавая высокотехнологичные банковские услуги, очень важно, чтобы их поддерживал в первую очередь сам персонал. Я могу с гордостью сказать, что наши сотрудники поддерживают все нововведения и первыми начинают ими пользоваться, рекомендуя своим близким, которые в свою очередь советуют наши услуги своим друзьям и знакомым. Считаю, что залог наших будущих успехов неразрывно связан с профессиональным и трудолюбивым коллективом банка, любящим свою работу и действующим как единая команда. Одним из основных факторов успеха для нас также являются тесные и доверительные отношения с нашими клиентами и партнерами, которых, пользуясь случаем, благодарю за сотрудничество и за преданность Агропромбанку.