Высокие технологии рядом с нами
Не так давно, в середине прошлого века в календаре профессиональных праздников появился День информатики, который специалисты в области IT отмечают теперь 4 декабря. Удивительно, но этот профессиональный праздник теперь существует внутри почти каждой организации. Ведь какое предприятие сегодня не использует возможности информационных технологий, которые, безусловно, укрепляют конкурентоспособность на рынке товаров и услуг!
В преддверии праздника мы направляемся в организацию, которая в своей сфере является своего рода первопроходцем по передовым технологиям. Это крупнейший банк Приднестровья – Агропромбанк. Трудно представить себе более благодатную почву для внедрения новых компьютерных технологий, чем банковская деятельность. Быстрая и бесперебойная обработка значительных потоков информации является одной из главных задач любой крупной финансовой организации. Без автоматизации качественное обслуживание клиентов банка сегодня просто невозможно, – в день обрабатываются десятки тысяч операций. На вопросы ответил профессионал в банковском деле и сфере IT, Заместитель Председателя Правления Агропромбанка, Сергей Лупашко.
Кто диктует развитие информационных технологий в вашем деле?
Давайте подумаем, как меняется мир, клиенты Банка и мы сами?
Время диктует нам новые способы жизни на работе и дома – мы все чаще своих друзей встречаем в сети Интернет, даже за покупками начинаем посещать Интернет и т. д. То, что мы видим вокруг себя, все больше создано с применением информационных технологий.
Посмотрите, что происходит со временем. Десять лет назад время для каждого из нас еще не стоило так дорого. Самая актуальная тема сегодня – сэкономить время, и каждый из нас предпринимает всевозможные усилия, чтобы успеть за день больше, чтобы получать информацию моментально.
Любая организация, работающая в сфере услуг или разрабатывающая товары должна стремиться упрощать жизнь своего потребителя. В Видении нашего банка закреплено, что Агропромбанк – это высокотехнологичный финансовый институт. Именно поэтому практически все наши услуги ориентированы на высокую скорость жизни в современном мире, на стиль жизни наших клиентов. Именно Клиент и его потребности являются для нас ориентиром для дальнейшего развития и внедрения инноваций.
Какая из Ваших услуг – в полном смысле технологичный продукт, который будет полезен каждому из нас?
Так или иначе, каждая из наших услуг своего рода технологичный продукт.
Для юридических лиц наиболее технологичными услугами являются «Клиент-банк» и «Корпоративная карта «Радуга», позволяющие более эффективно организовать работу предприятия или организации.
Прогрессивной услугой для частных клиентов, конечно же, является карта «Радуга». На сегодняшний день в нашей республике уже более 50 000 человек пользуются электронными кошельками, а это около половины занятого в республике населения. Выбирая такую альтернативу бумажнику с наличностью, владелец пластиковой карты решает не только вопрос безопасности, но и существенно экономит на скидках в магазинах, при оплате по карте. Кроме этого владельцам карты доступна услуга «Кредит до зарплаты», позволяющая получить в долг деньги до ближайшей зарплаты, не приходя в банк, а сняв их, к примеру, в банкомате.
Из комплекса современных банковских услуг для частных клиентов можно также выделить дистанционный сервис, который бесспорно удобен и полезен для каждого частного Клиента. Этот сервис находится на вершине банковских и информационных технологий, технологий в сфере информационной безопасности.
Теперь не нужно идти в Банк, если есть необходимость оплатить, например, за телефон, обменять валюту и т.д. Воспользоваться банковскими услугами можно через Интернет или посредством телефона. При этом спектр банковских услуг, которые предоставляются дистанционно, постоянно расширяется. Не так давно в Интернет-банке появилось пополнение и вывод с электронных кошельков WebMoney, отправка и получение денег по системам быстрых международных систем переводов.
Мы стараемся, чтобы взаимодействие каждого из клиентов с банком, будь то предприятие или частный клиент, было эффективным и экономило столь ценное для всех время.
Работая с таким количеством клиентов, мы не можем позволить себе простоев в работе. Мы не знаем, в какое время суток нашим клиентам потребуется воспользоваться нашими услугами. Доступность наших услуг не должна зависеть от погодных условий, технологических проблем и прочих факторов. Для достижения высокого уровня доступности мы используем высокотехнологичное оборудование, обеспечиваем резервирование вычислительных мощностей и каналов связи.
Все-таки вы держите ориентир на молодежь? Старшее поколение склонно пользоваться привычными вещами, в сети Интернет их вовсе редко встретишь.
Совсем нет. Современными банковскими технологиями успешно пользуются и пенсионеры, получая пенсию на специальную - пенсионную карту «Радуга». С картой они не привязаны к дому в дни получения пенсий, ожидая разносчика пенсий, что особенно важно для работающих пенсионеров.
Даже что касается оплаты коммунальных платежей, суди сами, что для пожилого человека проще: ежемесячно заполнять книжки, рассчитывать стоимость коммунальных услуг и идти в Банк для оплаты или предоставить все эти заботы Банку. Сервис коммунальных платежей позволяет проводить все платежи автоматически и, что важно, без комиссии. Новые банковские технологии не требуют специальных знаний и навыков – все очень просто и доступно.
Как вы считаете, что приобретает государство в целом с развитием информационных технологий в обществе?
Я считаю, что чем больше организаций, будь то частные компании или государственные учреждения, будут ставить перед собой задачу облегчить жизнь каждого конкретного своего клиента, то его жизнь в целом станет более организованной, а труд более эффективным, что приведет к развитию самого государства и общества. Представьте, что было бы, если все личные вопросы каждый житель нашей республики смог бы решать дистанционно, не отвлекаясь от работы? Конечно же, он смог бы более эффективно тратить это время на труд, на зарабатываение денег для своей семьи, принося пользу своей организации и государству в целом. И это не абстрактные мечты. Уже сегодня есть ряд стран, в которых реализуется так называемый проект «электронное правительство» – создание единой базы данных государственных услуг, которые можно получать через Интернет. Суть проекта заключается в создании масштабной информационной базы. Через Интернет или через установленные электронные терминалы заказываются паспорта, выдаются различные справки и другие документы.
Хочется верить, что рано или поздно, и мы к этому придем, и нашим согражданам уже не придется простаивать длинные очереди для получения одной справки для последующего предоставления в другую подобную организацию.
Приятно осознавать, что Агропромбанк делает свой вклад в повышение эффективности жизни общества уже сейчас. Масштабы развития платежной системы «Радуга» позволяют говорить о наличии в республики своей национальной платежной системы. Рост удельного веса безналичных расчетов обладает рядом преимуществ для финансовой системы государства. Одним из таких преимуществ является экономия на организации наличного денежного обращения.
Другим примером вклада Агропромбанка в глобльные инновационные процессы является организация принципиально нового и эффективного способа сбора коммунальных платежей населения. Оплата платежей населения через Интернет это не только пример удобства для самого клиента, но и более совершенная форма сбора платежей у населения со стороны коммунальных служб, что в конечном итоге отражается на эффективности управления городским хозяйством в целом.
Каждый из нас хотел бы жить в современном обществе с развитой экономикой, не чувствовать информационной пропасти между нашей республикой и внешним миром. Мы должны понимать что сами, в том числе, строим современное общество, принимая новую информацию, гибко реагируя на перемены, постоянно обучаясь и развиваясь.
В своей работе мы и далее будем использовать передовой мировой опыт, а также самые актуальные тенденции в области информационных технологий. Пользуясь, случаем, поздравляю всех своих коллег, так или иначе связанных со сферой IT, и пожелать им творческих идей, желания расти над собой новых достижений в такой динамично развивающейся отрасли.